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ANTES DE HACER MI PEDIDO
¿Cómo contacto con enPieza?
Llama al (+34) 911968571 o manda un correo electrónico a info@enpieza.com.
Quiero hacer el pedido hablando con personas, ¿puedo?
Si prefieres realizar la compra por teléfono o personalmente en nuestro estudio, estaremos encantados de atenderte.
¿Necesitas ayuda o asesoramiento?
Si necesitas ayuda o asesoramiento, nuestros diseñadores te ofrecen sus consejos para que tu elección sea la más adecuada. No dudes en contactarnos, para nosotros es importante saber que estas satisfecho con tu compra.
AL HACER MI PEDIDO
¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío son gratuitos para los destinos de España Peninsular. Para las Islas Canarias y Baleares, y Ceuta y Melilla, podrá haber un recargo según el tipo de artículo. Para destinos fuera de España, habrá un gasto adicional variable según la zona y el artículo. Vendrá siempre indicado durante el proceso de la compra.
¿A qué lugares enviáis productos?
Trabajamos con todos los destinos, sin fronteras.
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito, por transferencias bancarias o bien por PayPal.
¿Cómo saber que se ha realizado el pedido?
En cuanto finalices el proceso de compra, recibirás un correo de confirmación. También te contactará un miembro de nuestro equipo para informarte del estado de tu pedido y resolver cualquier duda que puedas tener.
¿Cuándo se envía el pedido?
Según la naturaleza del artículo que hayas comprado, podremos tardar entre 1 y 3 días en tenerlo listo. Para piezas especiales y piezas de mobiliario, el plazo será mayor y contactaremos directamente contigo para concretar los detalles y plazos.
¿Cuánto tarda en llegar el pedido?
Para pedidos nacionales, el tiempo será entre 3 y 7 días, según el destino. Para Europa, el envío tardará entre 5 y 10 días, según el país de destino. Para destinos internacionales, el envío podrá tardar hasta 20 o 25 días. En cualquier caso, informaremos de los tiempos de entrega y seguimiento del pedido.
¿Puedo recoger personalmente mi pedido?
Por supuesto, si prefieres recoger personalmente tu pedido, eres bienvenido a nuestro estudio, pídenos cita. La dirección es la siguiente: Calle Nicolás Morales nº 38-40, planta 2 nave 7, 28019 Madrid, España.
¿Dónde llega mi pedido?
Tu pedido llega a la dirección que hayas facilitado durante el proceso de compra. Si no estás en el momento de la entrega, el transportista se pondrá en contacto contigo para acordar una nueva hora/fecha de entrega. Si por algún motivo quieres cambiar la dirección de envío, contacta con nosotros.
SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Podrás realizar el seguimiento de tu pedido desde tu cuenta. Para ello entra en (Acceda a su cuenta cliente) indicando tu correo electrónico y contraseña, y consulta el estado de tu pedido.
Nuestro equipo te mantendrá informado del estado de tu pedido y te facilitará la información necesaria para rastrear tu envío.
Recuerda que una vez mandado tu pedido no podrás proceder a su cancelación.
A LA ENTREGA DE TU PEDIDO
¿Qué hacer al recibir el pedido?
Comprueba el contenido del paquete y, en caso necesario, escribe las reservas en el albarán del transportista.
¿Qué debo hacer si me doy cuenta de que cometí un error en mi pedido?
Contacta con nosotros, seguro que encontramos una solución.
¿Qué hacer si el material está dañado?
Si recibes tu producto roto, lo más sencillo es rechazarlo, o en su defecto, dejar nota sobre el estado del material recibido en el albarán del transportista. Es importante que saques fotos de los paquetes dañados en las que aparezca claramente los daños y sus etiquetas identificativas y que nos remitas toda la información en las 48 horas siguientes a la entrega del pedido.
¿Cómo se resuelven las incidencias?
Desde enPieza te brindamos diversas opciones: reparación, sustitución o abono.
Nuestro servicio de atención al cliente te mantendrá informado de todos los pasos y procesos a seguir.
DEVOLUCIÓN
¿Puedo devolver el pedido?
Si tras recibir el pedido, por cualquier razón, deseas devolver el pedido, puedes hacerlo antes de 14 días desde la recepción del pedido.
Ten en cuenta que no se pueden hacer devoluciones de piezas hechas a medida o personalizadas.
Consulta en términos y condiciones
¿En caso de devolución cuando me devuelven el dinero?
Una vez recibamos el producto en enPieza y confirmamos el estado del pedido, se procederá al abono del importe de los productos devueltos en un plazo de 4/7 días, excluyendo los gastos de envío generados en el pedido inicial.