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AVANT DE PASSER MA COMMANDE
Comment contacter enPieza?
Appelez le (+34) +34 914 455 134 ou envoyez un e-mail à info@enpieza.com.
Je veux passer la commande en parlant à quelqu’un, est-ce possible?
Si vous préférez effectuer l'achat par téléphone ou personnellement dans notre studio, nous serons heureux de vous aider.
Besoin d'aide ou de conseil?
Si vous avez besoin d'aide ou de conseils, nos designers vous proposent leurs conseils pour que votre choix soit le plus approprié. N'hésitez pas à nous contacter, il est important pour nous de savoir que vous êtes satisfait de votre achat.
CONCERNANT MA COMMANDE
Combien coûte l'expédition?
Les frais de port sont gratuits pour les destinations en Espagne péninsulaire. Pour les îles Canaries et Baléares, ainsi que Ceuta et Melilla, il peut y avoir un supplément selon le type d'article. Pour les destinations hors d'Espagne, il y aura un frais supplémentaire en fonction de la zone et de l'article. Il sera toujours indiqué lors du processus d'achat.
À quelle destination envoyez-vous des produits?
Nous travaillons avec toutes les destinations, sans frontières.
Comment puis-je payer ma commande?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, virements bancaires ou PayPal.
Comment savoir que la commande a été passée?
Dès que vous avez terminé le processus d'achat, vous recevrez un e-mail de confirmation. Un membre de notre équipe vous contactera également pour vous informer de l'état de votre commande et répondre à toutes vos questions.
Quand ma commande est-elle expédiée?
Selon la nature de l'article que vous avez acheté, cela peut prendre 1 à 3 jours pour qu'il soit prêt. Pour les pièces spéciales et les meubles, le délai sera plus long et nous vous contacterons directement pour préciser les détails et les délais.
Combien de temps prend ma commande pour arriver?
Pour les commandes nationales, le délai sera compris entre 3 et 7 jours, selon la destination. Pour l'Europe, l'expédition prendra entre 5 et 10 jours, selon le pays de destination. Pour les destinations internationales, l'expédition peut prendre jusqu'à 20 ou 25 jours. Dans tous les cas, nous vous informerons des délais de livraison et du suivi de votre commande.
Puis-je retirer personnellement ma commande?
Bien sûr, si vous préférez retirer votre commande personnellement, vous êtes les bienvenus dans notre studio, demandez-nous un rendez-vous. L'adresse est la suivante: Calle Nicolás Morales n ° 38-40, 2e étage, atelier 7, 28019 Madrid, Espagne.
Où arrive ma commande?
Votre commande arrive à l'adresse que vous avez indiquée lors du processus d'achat. Si vous n'êtes pas là au moment de la livraison, le transporteur vous contactera pour convenir d'une nouvelle heure / date de livraison. Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez modifier l'adresse de livraison, contactez-nous.
SUIVI DE MA COMMANDE
Comment puis-je faire le suivi de ma commande?
Vous pouvez suivre votre commande depuis votre compte. Pour ce faire, accédez à (Accéder à votre compte client) en indiquant votre email et votre mot de passe, et vérifiez l'état de votre commande.
Notre équipe vous tiendra informé de l'état de votre commande et vous fournira les informations nécessaires pour suivre votre envoi.
N'oubliez pas qu'une fois votre commande envoyée, vous ne pourrez plus l'annuler.
À LA LIVRAISON DE VOTRE COMMANDE
Que faire lors de la réception de ma commande?
Vérifiez le contenu du colis et, si nécessaire, notez les réserves sur le bon de livraison du transporteur.
Que dois-je faire si je me rends compte que j'ai fait une erreur dans ma commande?
Contactez-nous, nous avons sûrement trouvé une solution.
Que faire si le matériel est endommagé?
Si vous recevez votre produit endommagé, le plus simple est de le refuser, ou de laisser une note sur l'état du matériel reçu sur le bon de livraison du transporteur. Il est important que vous preniez des photos du colis endommagé où le dommage et les étiquettes d'identification du colis apparaissent clairement et que vous nous transmettiez toutes les informations dans les 48 heures suivant la livraison de votre commande.
Comment les incidents sont-ils résolus?
Chez enPieza, nous vous proposons plusieurs options: réparation, remplacement ou paiement.
Notre service client vous tiendra informé de toutes les étapes et processus à suivre.
RETOUR
Puis-je retourner ma commande?
Si après avoir reçu la commande, pour quelque raison que ce soit, vous souhaitez retourner la commande, vous pouvez le faire dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
Veuillez noter que vous ne pouvez pas retourner de pièces sur mesure ou personnalisées.
Consulter dans termes et conditions
En cas de retour, quand suis-je remboursé?
Une fois que nous aurons reçu le produit à enPieza et confirmé le bon état de la commande, nous procéderons au paiement du montant du produit retourné dans un délai de 4/7 jours, hors frais de port générés lors de la commande initiale.