Termes et conditions

1. Objet

Les achats effectués à travers le site enPieza.com sont soumis aux conditions énoncées dans ce site et sont régis par la législation espagnole en vigueur en la matière.

Ces termes et conditions peuvent être modifiés sans notification préalable, il est donc conseillé de lire attentivement leur contenu avant de procéder à l'achat des produits proposés.

2. Identification

enPieza.com appartient à enPieza eStudio, S.L. avec siège social à Manuel Cortina 11, 28010 Madrid, Espagne, CIF B85789725.

Cette société est inscrite au registre du commerce de Madrid le 12-11-2009, volume 27.126, folio 210, section 8, page M-488703, 1er enregistrement.

3. Contact 

Pour se communiquer avec nous, nous mettons à votre disposition différents moyens de contact que nous détaillons ci-dessous : 

• Appeler le : (+34) 911968571. 

• En envoyant un courrier électronique à info@enpieza.com.

4. Produits

Les produits proposés, ainsi que leurs principales caractéristiques et leur prix, apparaissent sur le site.

enPieza se réserve le droit de décider, à tout moment, des produits et / ou services proposés aux clients. De cette manière, enPieza peut, à tout moment, ajouter de nouveaux produits et / ou services à ceux actuellement proposés. De même, enPieza se réserve le droit de retirer ou de cesser d'offrir, à tout moment et sans préavis, l'un des produits proposés.

Tout cela sans préjudice de l'acquisition de l'un des produits ne peut se faire qu'en souscrivant ou en enregistrant l'utilisateur, en lui accordant un nom d'utilisateur et un mot de passe, qui l'identifieront et lui permettront d'accéder personnellement aux produits.

Une fois sur www.enpieza.com, et pour realiser l’achat des différents produits, l'utilisateur doit suivre toutes les instructions indiquées dans le processus d'achat, ce qui impliquera la lecture et l'acceptation de toutes les conditions générales stipulées dans www.enpieza.com

OBSERVATIONS

Les offres proposées par enPieza sont valables dans la limite des stocks disponibles.

L’article acheté peut subir des modifications non substantielles des composants, à condition qu'elles n'impliquent pas une détérioration des qualités et avantages annoncés. De même, ces informations peuvent contenir des inexactitudes ou des erreurs typographiques, qui peuvent être modifiées, corrigées ou supprimées à tout moment. enPieza peut apporter des changements ou des modifications aux produits à tout moment.

Tous les articles proposés sur www.enpieza.com sont destinés à des espaces intérieurs et l'utilisateur doit suivre les recommandations et instructions de nettoyage et d'entretien fournies par enPieza. enPieza n'est pas responsable des dommages causés par une mauvaise utilisation et / ou un manque d'entretien des produits achetés.

AVERTISSEMENT

L'utilisateur doit, dans tous les cas, et avant de procéder à l'achat d'un article, s'assurer qu'il est adapté à l'usage qu'il souhaite en faire.

L'utilisateur est responsable de suivre et de respecter les consignes de sécurité et les recommandations mentionnées ci-dessous.

enPieza vous recommande de fixer et / ou de sécuriser les meubles pour éviter d'éventuels dommages car des blessures graves ou accidents peuvent survenir si un meuble bascule. Pour éviter qu'il ne bascule, il doit être fixé en permanence au mur avec les dispositifs de fixation nécessaires en fonction du type de mur.

Même après assemblage, certaines précautions doivent être maintenues:

- Ne placez pas de téléviseur ou autre objet lourd sur une commode ou autres meubles qui n'aient pas été conçus à cet effet.

- Placez les objets lourds dans les tiroirs les plus bas.

- Ne laissez pas les enfants grimper ou s'accrocher aux tiroirs, aux portes ou aux étagères.

- Vérifiez la stabilité du meuble.

- Ne laissez pas les enfants grimper aux meubles et ouvrir plus d'un tiroir à la fois.

- Installez des dispositifs qui fixent les meubles au mur. Faites de même avec les appareils que vous y mettez.

enPieza n'est pas responsable des blessures ou dommages causés par le non suivi des recommandations susmentionnées.

5. Disponibilité et substitutions

enPieza entend garantir la disponibilité de tous les produits annoncés sur www.enpieza.com. Cependant, dans le cas où un produit demandé n'est pas disponible ou s'il est épuisé, le client sera informé dans les 24/48 heures suivant la commande.

Si le produit n'est pas disponible et que le consommateur en a été informé, enPieza peut fournir un produit de caractéristiques similaires sans augmentation de prix, auquel cas le consommateur peut l'accepter ou le refuser en exerçant son droit de rétractation et de résiliation du contrat.

En cas d'indisponibilité de tout ou partie de la commande, et du refus des produits de remplacement par le client, le remboursement préalablement effectué, sera effectué dans les 4/7 jours suivants.

6. Processus d'achat

Pour effectuer tout achat sur www.enpieza.com, il est nécessaire que le client soit majeur.

En outre, le client devra s'inscrire sur www.enpieza.com via un formulaire ou il facilitera les données requises à enPieza pour formaliser l’achat ; des données qui, dans tous les cas, seront véridiques, exactes et complètes sur son identité et que le client doit expressément consentir en acceptant la politique de confidentialité de enPieza.

De même, il est recommandé au client d'imprimer et / ou de conserver une copie en support durable des conditions de vente lors de l’achat, ainsi que du reçu de commande envoyé par enPieza par email.

7. Livraison

La commande sera livrée à l'adresse indiquée par le client au moment du processus d’achat selon le mode choisi. Si l'utilisateur préfère, il peut retirer sa commande à l'adresse suivante Calle Nicolás Morales 38-40, 28019 Madrid, Espagne.

LIVRAISON ET DÉLAIS 

Les commandes seront livrées à la personne et adresse indiquées dans la commande, par l'intermédiaire de l’agence de transport ou de la messagerie indiquées lors du processus d'achat. La commande sera considérée comme correctement livrée au moment où le transporteur a livré le colis au client, et que celui-ci signe le bon de livraison. Il appartient au client de vérifier le bon état de la marchandise à sa réception et d'indiquer toutes les anomalies sur le bon de livraison.

Le délai de livraison maximum est variable selon la destination de la commande. Un délai de livraison estimé sera stipulé lors du processus d'achat. enPieza tiendra toujours le client informé de l'état de sa commande.

AU MOMENT DE LA LIVRAISON

Dès que le consommateur prend possession de sa marchandise, le risque de perte ou de dommage est transféré. Il est donc important :

- Ne signez pas le bon de livraison avant d'avoir vérifié le contenu des colis et l'état de la marchandise

- Ne cédez pas à la pression des agences de transport ou de messagerie et prenez le temps d'examiner votre marchandise.

Si, au moment de l'inspection de la marchandise, elle n'est pas conforme à la commande ou qu'elle a subi des dommages pendant le transport, elle doit être rejetée et, surtout, doit indiquer ses réserves explicites sur le bon de livraison - condition obligatoire pour faire une réclamation pour rupture ou dommages pendant le transport.

IMPORTANT 

L'assemblage n'est pas inclus dans le prix de vente. Pour plus d'informations, contactez info@enpieza.com ou appelez le (+34) 911968571

8. Prix, frais et taxes 

Les prix des produits collectés sur www.enpieza.com seront exprimés en euros sauf indication contraire et seront garantis pendant la durée de validité de ceux-ci et quelle que soit la destination de la commande. Les prix finaux de tous les produits (et, le cas échéant, les prix finaux par unité de mesure, le cas échéant) ainsi que leurs caractéristiques, offres, remises, etc., sont reflétés dans chacun des articles qui apparaissent dans le catalogue de www.enpieza.com. 

• Les produits ont la TVA incluse. 

• Le taux de TVA est de 21%, sauf pour les sociétés inscrites au Registre des opérations intracommunautaires. 

• Frais de transport : Les frais de port seront à la charge du client final, pour le cas des particuliers. 

• Frais de retour : les frais de retour seront attribués au client. Si l'annulation de la commande est communiquée avant son envoi, le client sera exonéré de tout frais. Les prix des produits peuvent varier à tout moment. Dans ce cas, le prix à appliquer sera celui en vigueur à la date de la commande. Dans tous les cas, le coût final sera communiqué au client dans le processus d'achat électronique avant qu'il ne formalise son acceptation.

9. Méthodes de paiement

Nous mettons à votre disposition ces méthodes de paiement :

a. Par carte bancaire

Vous pouvez effectuer le paiement immédiatement à travers la passerelle de paiement SSL sécurisée de notre banque. S'il est nécessaire d'effectuer un remboursement ou une annulation de la commande, le montant sera remboursé à la même carte de paiement. Les données personnelles et bancaires seront protégées avec toutes les mesures de sécurité établies par la loi organique sur la protection des données 15/1999 et son règlement de développement en toute confidentialité.

enPieza accepte les paiements par VISA, Verified by VISA, MasterCard et MasterCard SecureCode. 000. Lors de la commande, le client fournira les détails de sa carte, qui seront directement stockée dans le portail 4B lors du processus d'achat. enPieza ne stocke pas d'informations concernant les cartes bancaires. Pour des raisons internes à l'entreprise, la gestion des encaissements s'effectue par le biais de Banco Sabadell, sans que cela ait de signification pour le client.

b. Par virement bancaire

Par espèces ou virement bancaire en faveur d'ENPIEZA ESTUDIO, S.L., au numéro de compte indiqué dans le courrier électronique de confirmation de commande. Vous devez indiquer lors du transfert le nom du client et le numéro de commande.

Les commandes non réglées dans les 15 jours suivant la confirmation de la commande seront automatiquement annulées.

c. PayPal

Le paiement de la commande sera autorisé via PayPal, mais aucun montant ne sera retiré jusqu'à ce que PayPal vérifie qu'il est correct. Pour cela, il sera indispensable d'avoir un compte PayPal.

10. Politique de retour et de retrait

Conformément à la réglementation, le consommateur et l'utilisateur auront le droit de résilier le contrat pendant une période maximale de 14 jours calendaires sans indiquer la raison et sans encourir de frais, à l'exception de ceux prévus dans l'art. 107.2 et 108 du RD1 / 2007, du 16 novembre, qui approuve le texte référencé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs. Dans le cas de projets sur mesure et de pièces sur commande, les retours ne seront pas acceptés.

Pendant cette période, le consommateur informera à enPieza de sa décision de résilier le contrat en envoyant un courrier électronique à info@enpieza.com en indiquant ses prénom et nom et son numéro de commande ou en appelant le (+34) 911968571.

enPieza communiquera au consommateur la réception de sa demande de résiliation. Pour procéder au retour d'un produit il est indispensable qu'il soit en parfait état et avec son emballage d'origine correspondant, avec tous ses accessoires et sans avoir été utilisé et / ou assemblé ou monté. 

Une fois que nous aurons reçu la demande, nous contacterons le client pour lui indiquer les détails du retour. Le client supportera les frais de retour de la marchandise.

Une fois la marchandise retournée et son statut vérifié par enPieza, le montant déjà payé par le client sera retourné dans un délai maximum de 4/7 jours ouvrés à compter de la date de retour de la marchandise, selon la même procédure choisie par le client pour son abonnement.

OBSERVATIONS

Aucun produit manipulé par le client et / ou en mauvaise utilisation, cassé, etc ... ne sera changé ou remboursé. Dans le cas d'un produit défectueux, les frais de transport seront assumé par enPieza. Dans les autres cas, ceux-ci seront assumés par le client. Si l'annulation de la commande est communiquée avant son envoi, le client sera exonéré de tout frais. Si un produit est remplacé, il peut ne pas être nécessairement le même que le précédent, bien qu'en tout cas une version ou un modèle amélioré, étant donné que les produits sont soumis à une amélioration continue. Si le produit est en bon état mais que l'emballage (boîte, plastique ou emballage) dans lequel se trouve le produit n'est pas en bon état, le retour ne sera pas accepté ; de même dans le cas inverse. La collecte du produit comme son correspondant retour seront gérés par enPieza à travers notre service de messagerie.

CONDITIONS D'ANNULATION OU DE RETOUR 

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles les produits peuvent être retournés. Vous devez savoir que certaines conditions doivent être remplies ou prises en compte selon la méthode de retour.

A. Pour le retrait de l'achat d'un produit

Le retour de nos produits (retrait de l'achat) est accepté, à condition que 14 jours ne se soient pas écoulés depuis la réception du produit et tant que le produit est dans le même état dans lequel il a été livré. Vous devez conserver les instructions, la documentation, les accessoires (écrous, vis et clés) et l'emballage d'origine. Il doit être présenté en parfait état, sans être sale, taché, malodorant, maltraité ou endommagé. Seuls les retours de produits qui n'ont pas été assemblés, utilisés ou modifiés dans l'une de ses pièces et qui conservent l'emballage d'origine en parfait état (indispensable pour traiter tout retour) seront acceptés.

Une fois le produit reçu, enPieza procédera au remboursement du montant de l'achat à l'exception des frais de transport. (Art 107 2. RDLGDCU 1/2007)

* Retours de matériel pour une raison non imputable à enPieza dans la commande initiale de laquelle le produit a été acheté avec la promotion de livraison gratuite, le montant correspondant à l'expédition sera réduit, en fonction de la quantité de matériel / poids / nombre de colis retournés.

VOUS DEVEZ SUIVRE LES ÉTAPES SUIVANTES :

Envoyez un e-mail à info@enpieza.com ou appelez le (+34) 911968571 et indiquez vos coordonnées et la référence de votre commande afin que nous puissions répondre à votre demande.

PARTICULARITÉS DE RETRAIT D'ACHAT :

Vous ne pouvez pas exercer le droit de rétractation sur des produits personnalisés ou personnalisés.

Le remboursement sera effectué dans les 4/7 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné dans l'entrepôt. Le remboursement sera effectué, dans la mesure du possible, par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Le client qui souhaite retourner une marchandise doit payer tous les frais de transport, d'expédition et de retour. 

B. En raison de bris / dommages au produit pendant le transport

Les marchandises doivent être contrôlées par le client. En cas de réception d'un produit endommagé lors du transport ou s'il présente un quelconque type de défaut, le client dispose d'un délai de 48 heures pour réclamer à la réception de la commande via son compte client auprès de notre Service Après Vente et faire la réclamation. Si les dommages ne sont pas signalés dans ce délai, la réclamation sera automatiquement rejetée.

Dans le cas où la marchandise est reçue par un tiers, l'acheteur s'engage à vous informer que la marchandise doit être revue. Vous acceptez la responsabilité de toute perte ou dommage si quelqu'un signe en votre nom et n'effectue pas les vérifications pertinentes.

ATTENTION: Pour tout type de retour, vous devez conserver les boîtes d'emballage d'origine. Sinon, aucun remboursement ne sera effectué.

VOUS DEVEZ SUIVRE LES ÉTAPES SUIVANTES :

Envoyez un e-mail à info@enpieza.com ou appelez le (+34) 911968571 et indiquez vos coordonnées et la référence de la commande afin que nous puissions répondre à votre demande.

Vous devrez envoyer par e-mail, des photos qui identifient clairement les dommages du matériel, l'emballage où vous pouvez clairement voir les dommages / bosses / cassures et l'étiquette du transporteur (toutes les photos sont essentielles pour toute réclamation).

enPieza traitera une réclamation et un remboursement du montant ou du remplacement du matériel, et vous informera à tout moment de son statut. 

C. Défaut / défaillance du produit (garantie)

Tous les produits achetés dans notre boutique en ligne bénéficient d'une garantie de 2 ans. La date de début de garantie est celle indiquée sur la facture d'achat. Les garanties ne comprennent pas les défaillances causées par la négligence, les chocs, une utilisation ou une manipulation inappropriée, autres que celles indiquées dans les manuels d'utilisation, une mauvaise installation non effectuée par le service technique autorisé le cas échéant, ou les matériaux sujets à l'usure due à une utilisation normale. Détérioration de la couleur due à l'exposition du produit à l'action des rayons solaires ou d'autres sources de chaleur.

Une fois le produit reçu dans notre atelier, nous procéderons à la vérification du statut dudit produit. Nos techniciens diagnostiqueront le problème et effectueront la réparation correspondante.

Si le produit ne peut pas être réparé, il sera remplacé.

VOUS DEVEZ SUIVRE LES ÉTAPES SUIVANTES :

Envoyez un e-mail à info@enpieza.com ou appelez le 911968571 et indiquez vos coordonnées et la référence de votre commande afin que nous puissions répondre à votre demande.

Vous devrez envoyer par e-mail des photographies dans lesquelles les dégâts du matériel sont clairement identifiés (toutes les photos sont indispensables pour toute réclamation).

enPieza évaluera personnellement si un remboursement du montant ou un remplacement de matériel correspond et vous tiendra informé à tout moment.

D. En cas d'échec / erreur de livraison de la commande: 

Lorsque la non réception d'un produit a été détectée dans l'envoi, le produit diffère de ce qui a été demandé ou n'est pas conforme aux caractéristiques demandées qui apparaissent sur le site Web, le client dispose d'un délai de 48 heures à compter de sa réception pour informer de l’incidence. Dans le cas où le produit envoyé ne correspond pas à celui que le client a demandé, enPieza prendra en charge les frais de collecte du mauvais produit et de livraison du bon. 

 VOUS DEVEZ SUIVRE LES ÉTAPES SUIVANTES : Envoyez un e-mail à info@enpieza.com ou appelez le 911968571 et indiquez vos coordonnées et la référence de votre commande afin que nous puissions répondre à votre demande.

PARTICULARITÉS DE L’ANNULATION D'ACHAT:

Vous devez conserver les instructions, la documentation, les accessoires (écrous, vis et clés) et l'emballage d'origine. Il doit être présenté en parfait état, sans être sale, taché, odorant, maltraité ou endommagé. Seuls les retours de produits qui n'ont pas été assemblés, utilisés ou modifiés dans l'une de ses pièces et qui conservent l'emballage d'origine en parfait état (indispensable pour traiter tout retour) seront acceptés.

11. Garantie

Les produits achetés via www.enpieza.com bénéficient d'une période de garantie de 2 ans à compter de la livraison, couvrant les éventuels défauts de fabrication du produit, ainsi que toute panne produite pendant cette période.

L'utilisateur doit informer enPieza du défaut de conformité dans un délai de deux mois à compter de sa connaissance.

L'acheteur bénéficie d'une garantie de 2 ans, qui prendra effet compte tenu de la date d'achat détaillée dans la facture de vente. Sur demande, une extension de la garantie pourra être évaluée ou une garantie de projet personnalisée offerte, après évaluation des conditions d’application. enPieza n'est pas responsable des dommages causés par une installation non professionnelle, des produits modifiés ou manipulés par le client ou par toute autre personne non autorisée par le fabricant; ainsi que dus à une mauvaise utilisation, manipulation et / ou signes apparents d'un traitement inapproprié. Le produit à réparer ou à remplacer doit toujours correspondre à celui envoyé par enPieza en joignant le bon de livraison et / ou la facture. En cas de réparation d'un produit, le client peut gérer directement la réparation, la traiter et effectuer l'expédition. Pour ce faire, vous devez contacter enPieza et demander les instructions nécessaires. Il est important que les retours au support technique soient parfaitement emballés et protégés, sans autocollants ni étiquettes sur l'emballage et les protections d'origine. Si le produit arrive à l’atelier d'enPieza avec des dommages dus à un emballage ou une protection médiocre, la réparation peut ne pas être couverte par la garantie. En cas de ne pas avoir l'emballage d'origine, le client doit utiliser une boîte solide et suffisamment dimensionnée qui permet l'introduction du matériel en toute simplicité ; Il est recommandé au client d'introduire sous, sur et autour du produit, suffisamment de matériel de protection (papier bulle ou sacs papier ou mousse, etc.…), afin d'éviter tout mouvement du produit à l'intérieur de l'emballage.

Les défauts causés par une mauvaise utilisation ou manipulation, une mauvaise installation ou des défauts résultant de toute cause externe sont exclus des garanties.

Pour éviter des problèmes d'installation ou de manipulation du produit acheté, assurez-vous d'avoir suivi les instructions d'installation et d'utilisation.

OBSERVATIONS

La garantie ne couvre pas les dommages causés par des facteurs externes tels que les phénomènes atmosphériques, le feu, l'eau, l'utilisation anormale du produit, les chutes accidentelles ou une mauvaise utilisation par des personnes ou des sociétés non autorisées par enPieza. De même, il ne couvre pas l'usure pendant des heures ou une mauvaise utilisation des heures ou la négligence avant ou pendant l'utilisation, ainsi que les bris causés par une mauvaise installation ou manipulation et stockage. Les réclamations pour perte naturelle de luminosité ou dégradation de celle-ci sont exclues de la couverture de la garantie. enPieza se réserve le droit d'étudier chaque produit retourné par des spécialistes indépendants, la garantie étant exonérée en cas de démonstration, par les autorités compétentes la casse a été provoquée par le client, ainsi que la casse partielle du produit pour forcer l'utilisation de la garantie pour le retour ou le remboursement du produit; Dans ces cas, les frais de l'expert seront à la charge du client. enPieza n'est pas tenue d'indemniser le client ou les tiers pour les conséquences de l'utilisation du produit, qu'il s'agisse de dommages directs ou indirects, d'accidents subis par des personnes, de dommages à des biens extérieurs au produit, de perte de profit ou de perte de gain.

CAS D'ANNULATION DE LA GARANTIE

• Les retours ne seront pas acceptés pour leur garantie sur les articles endommagés et / ou le dysfonctionnement du produit en raison de leur mauvaise utilisation.

• Lorsque les défauts indiqués sont dus à une utilisation anormale ou inappropriée ; usure normale ou vieillissement ; un événement accidentel ou, plus généralement, à une cause externe (telle que l'intervention d'un tiers non autorisé dans le produit).

• Lorsque le produit montre des signes clairs d'une utilisation qui dépasse ses capacités, ainsi qu'un abus évident sous forme de coups ou de détérioration causés par des liquides ou substances corrosifs, ainsi que toute autre anomalie imputable au consommateur.

• Les produits enPieza sont conçus et fabriqués pour votre usage privé (maisons et espaces intérieurs), et non collectif, donc la garantie est limitée dans les cas où l'utilisation est destinée à l’hôtellerie (restaurants, cafés, hôtels, espaces publics de clubs, terrasses à usage public, entre autres), sauf indication contraire.

• Les retours de produits avec de légers dommages ou des différences dans la finition finale par rapport aux photographies publiées sur le web ne sont pas acceptés. Parce que des matériaux naturels sont utilisés, il est admis qu'il peut y avoir des imperfections possibles dans les matériaux. enPieza choisit les meilleurs matériaux pour éviter ces cas.

• Certains produits qui, de par leur nature, ont des sceaux de garantie. Sa manipulation ou son retrait annule la garantie.

12. Responsabilité et avis de non-responsabilité

Le consommateur et l'utilisateur ont le droit de réparer le produit, son remplacement, la réduction de prix ou la résiliation du contrat, comme établi au chapitre II titre. IV Livre II de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs.

Si le produit n'est pas conforme au contrat, le consommateur peut choisir entre la réparation ou le remplacement du produit, les deux étant gratuits pour le consommateur, qui seront effectués dans un délai raisonnable en fonction de la nature des produits.

Si la réparation est terminée et le produit livré, il n'est toujours pas conforme au contrat, le consommateur peut exiger son remplacement, la réduction de prix ou la résiliation du contrat.

Service client et réclamations

Pour déposer toute plainte ou réclamation auprès d'enPieza, le client doit contacter le service client soit au numéro de téléphone (+34) 911968571, soit en envoyant un mail à info@enpieza.com.

Conformément au règlement en ligne des litiges de l'UE sur les questions de consommation et conformément à l'article 14.1 du règlement (UE) 524/2013, nous vous informons que la Commission européenne met à la disposition de tous les consommateurs une plateforme de règlement des litiges en ligne qui : elle est disponible au lien suivant

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

13. Législation applicable

Les parties se soumettent, à leur choix, pour la résolution des conflits et renonçant à toute autre juridiction, aux cours et tribunaux du domicile de l'utilisateur. La langue utilisée sera l'espagnol.

Nous vous recommandons d'effectuer toute gestion via notre service après-vente, en appelant le (+34) 911968571 ou en envoyant un courrier électronique à info@enpieza.com.