Annulations et retours

Annulation de commande

Avant l'expédition de l'article, vous avez le droit d'annuler un ou plusieurs articles inclus de votre commande. Contactez-nous et suivez les étapes que nous vous indiquons. Une fois le processus d'annulation terminé, nous procéderons au remboursement en utilisant la même méthode que celle utilisée pour le paiement. Le montant sera remboursé dans les 4/7 jours.

N'oubliez pas que les articles sur mesure ou personnalisés ne peuvent pas être annulés s'ils sont déjà en cours de fabrication.

Conditions de retour 

Vous pouvez retourner le produit dans les 14 jours suivant la livraison de l'article ou le retirer dans notre studio. Le produit doit être dans les mêmes conditions dans lesquelles il a été livré, non utilisé et avec son emballage et ses étiquettes d'origine. Le retour de ces commandes personnalisées ne sera pas accepté. Contactez-nous et suivez les instructions. 

Une fois que nous recevons le produit dans enPieza et confirmons l’état du produit, le montant des produits retournés sera payé dans les 4/7 jours, hors frais de port générés lors de la commande initiale. 

Les frais de port générés par le retour d'un article seront à la charge de l'acheteur. 

Produits endommagés pendant le transport 

Si vous constatez des dommages ou un coup dans la boîte lors de la réception de la commande, indiquez le problème sur le bon de livraison de la société de transport (Exemple ; «Colis endommagé») et retournez la boîte sans ouvrir au transporteur; Signalez immédiatement l'incident à notre équipe. 

Si un article arrive par erreur 

Si à tout moment, par erreur, vous recevez un article que vous n'avez pas commandé, contactez-nous.   

Conditions de retour des produits personnalisés 

Pour certains articles, enPieza vous offre la possibilité de personnaliser à votre guise et vos besoins. La personnalisation signifie que nous ne pouvons pas accepter les retours sauf dans le cas où il y ait des défauts de fabrication.   

Information de contact 

Pour toute question, vous pouvez nous contacter en appelant le (+34) 911 968 571 ou en envoyant un courrier électronique à info@enpieza.com.